Politica de Returnare și Rambursare

Îți mulțumim că ai ales magazinul nostru. Te rugăm să citești politica noastră mai jos:

1. Produse alimentare sigilate

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele alimentare sigilate nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății și igienei.

2. Produse neconforme (deteriorate sau greșite)

Dacă produsul primit este neconform, de exemplu:

– deteriorat la primire

– produs greșit trimis

te rugăm să:

(1) Ne contactezi în termen de 24 ore de la recepție la galltermekek@gmail.com , menționând numărul comenzii.

(2) Atașezi fotografii clare cu produsul și ambalajul, pentru a evalua situația.

3. Condiții generale pentru returnări (alte produse)

– Ne contactezi în termen de 7 zile de la livrare

– Produsul este neutilizat și în ambalajul original

4. Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat sau a sesizării cu fotografii, îți vom comunica soluția:

– Rambursarea sumei achitate (prin metoda inițială de plată, transfer bancar sau cash, în funcție de plată)

– Schimbarea produsului cu unul conform

– Un cupon valoric pentru o viitoare comandă

Rambursările vor fi procesate în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobare.

5. Schimburi

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Contactează-ne la galltermekek@gmail.com în termen de 24 de ore de la primire pentru a solicita un schimb.

6. Costurile de returnare

Costurile de expediere pentru returnarea produsului vor fi suportate de tine, cu excepția cazului în care produsul a fost primit deteriorat sau greșit.